---
title: "Политика за връщане | MIDI Agent"
description: "Политика за връщане на MIDI Agent. Приемаме връщания само за дефектни продукти. Научете за процеса ни за възстановяване на суми и изискванията за допустимост."
canonical_url: "https://www.midiagent.com/bg/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%B2%D1%80%D1%8A%D1%89%D0%B0%D0%BD%D0%B5"
md_url: "https://www.midiagent.com/bg/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BD%D0%B0-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B7%D0%B0-%D0%B2%D1%80%D1%8A%D1%89%D0%B0%D0%BD%D0%B5.md"
generated_at: "2026-10-16T00:00:00.000Z"
---

# Политика за връщане

Тази политика се прилага за покупки на MIDI Agent, направени от клиенти по целия свят.

## 1. Само дефектни продукти

MIDI Agent приема връщания и възстановява суми единствено за дефектни продукти. Продуктът се счита за дефектен, ако не функционира според описанието поради потвърден софтуерен дефект, който не можем да отстраним чрез корекция или актуализация.

## 2. Условия за допустимост

За да имате право на възстановяване на сума, трябва да отговаряте на всички следни критерии:

- Продуктът трябва да има възпроизводим дефект, който му пречи да функционира според описанието.
 - Трябва да съобщите за дефекта на нашия екип за поддръжка в рамките на **14 дни** от покупката.
 - Трябва да предоставите разумно подробна информация за дефекта, включително конфигурацията на системата си, версията на DAW и стъпките за възпроизвеждане на проблема.
 - Дефектът не трябва да е причинен от несъвместим хардуер, неподдържани операционни системи или конфликти със софтуер на трети страни.

## 3. Обстоятелства, при които суми не се възстановяват

Суми **няма** да бъдат възстановявани за:

- Промяна на решението или неудовлетвореност от функциите на продукта.
 - Проблеми, причинени от плъгини на трети страни, конфигурации на DAW или потребителска грешка.
 - Невъзможност за използване на API ключове или услуги с изкуствен интелект на трети страни, които са извън нашия контрол.
 - Абонаментни плащания за периоди, през които услугата е била достъпна и е функционирала.

## 4. Как да поискате възстановяване на сума

За да поискате възстановяване на сума, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез [страницата ни за контакт](https://www.midiagent.com/bg/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8), като предоставите следната информация:

- Идентификаторът на вашата поръчка или транзакция.
 - Описание на възникналия дефект.
 - Стъпки за възпроизвеждане на проблема.
 - Вашата операционна система, DAW и версия на плъгина.

## 5. Процес на разглеждане

След като получим заявката ви за възстановяване на сума, нашият екип ще я разгледа в рамките на **5 работни дни**. Може да поискаме допълнителна информация или да опитаме да отстраним дефекта чрез софтуерна актуализация, преди да възстановим сумата. Ако дефектът бъде потвърден и не може да бъде отстранен, пълната сума ще бъде възстановена чрез първоначалния метод на плащане.

## 6. Начин на възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми се обработват чрез Stripe и се връщат чрез първоначалния метод на плащане. Моля, предвидете **5–10 работни дни**, за да се отрази възстановяването в извлечението ви, в зависимост от вашата финансова институция.

## 7. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази политика за връщане, моля, свържете се с нас чрез формуляра за контакт на нашия уебсайт:

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/bg/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8)

Преведено на български от оригиналното англоезично съдържание на MIDI Agent за по-голяма достъпност. [Вижте оригинала на английски.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)