---
title: "Zásady vracení produktů | MIDI Agent"
description: "Zásady vracení produktů MIDI Agent. Přijímáme vrácení pouze vadných produktů. Seznamte se s postupem vrácení peněz a podmínkami nároku."
canonical_url: "https://www.midiagent.com/cs/pravni-informace/podminky-vraceni"
md_url: "https://www.midiagent.com/cs/pravni-informace/podminky-vraceni.md"
generated_at: "2026-10-16T00:00:00.000Z"
---

# Zásady vracení produktů

Tyto zásady se vztahují na nákupy MIDI Agent provedené zákazníky z celého světa.

## 1. Pouze vadné produkty

MIDI Agent přijímá vrácené produkty a vrací peníze výhradně za vadné produkty. Produkt je považován za vadný, pokud nefunguje podle popisu v důsledku ověřené softwarové vady, kterou nejsme schopni odstranit opravou nebo aktualizací.

## 2. Podmínky nároku

Pro nárok na vrácení peněz musíte splnit všechny následující podmínky:

- Produkt musí mít reprodukovatelnou vadu, která mu brání fungovat podle popisu.
 - Vadu musíte nahlásit našemu týmu podpory do **14 dnů** od nákupu.
 - Musíte poskytnout přiměřené podrobnosti o vadě, včetně konfigurace systému, verze DAW a postupu pro reprodukci problému.
 - Vada nesmí být způsobena nekompatibilním hardwarem, nepodporovanými operačními systémy nebo konflikty se softwarem třetích stran.

## 3. Případy bez nároku na vrácení peněz

Peníze **nebudou** vráceny v těchto případech:

- Změna názoru nebo nespokojenost s funkcemi produktu.
 - Problémy způsobené pluginy třetích stran, konfigurací DAW nebo chybou uživatele.
 - Nemožnost používat klíče API nebo služby umělé inteligence třetích stran mimo naši kontrolu.
 - Platby předplatného za období, kdy byla služba dostupná a funkční.

## 4. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš tým podpory na [naší kontaktní stránce](https://www.midiagent.com/cs/kontakt) a uveďte následující informace:

- ID vaší objednávky nebo transakce.
 - Popis zjištěné vady.
 - Postup pro reprodukci problému.
 - Váš operační systém, DAW a verzi pluginu.

## 5. Proces posouzení

Po obdržení vaší žádosti o vrácení peněz ji náš tým posoudí do **5 pracovních dnů**. Před vrácením peněz můžeme požádat o další informace nebo se pokusit vadu odstranit aktualizací softwaru. Pokud bude vada potvrzena a nebude ji možné odstranit, bude celá částka vrácena původní platební metodou.

## 6. Způsob vrácení peněz

Schválené refundace se zpracovávají prostřednictvím Stripe a vracejí se původní platební metodou. V závislosti na vaší finanční instituci počítejte s **5–10 pracovními dny**, než se vrácená částka objeví na výpisu.

## 7. Kontaktujte nás

Máte-li k těmto zásadám vracení produktů jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu:

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/cs/kontakt)

Přeloženo z původního anglického obsahu MIDI Agent do češtiny pro zajištění přístupnosti. [Zobrazit anglický originál.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)