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title: "Política de devoluciones | MIDI Agent"
description: "Política de devoluciones de MIDI Agent. Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos. Consulta el proceso de reembolso y los requisitos de elegibilidad."
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generated_at: "2026-10-12T00:00:00.000Z"
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# Política de devoluciones

Esta política se aplica a las compras de MIDI Agent realizadas por clientes de todo el mundo.

## 1. Solo productos defectuosos

MIDI Agent acepta devoluciones y emite reembolsos exclusivamente por productos defectuosos. Un producto se considera defectuoso si no funciona según lo descrito debido a un defecto de software verificado que no podemos resolver mediante un parche o una actualización.

## 2. Requisitos de elegibilidad

Para tener derecho a un reembolso, debes cumplir todos los siguientes requisitos:

- El producto debe presentar un defecto reproducible que impida su funcionamiento según lo descrito.
 - Debes comunicar el defecto a nuestro equipo de soporte en un plazo de **14 días** desde la compra.
 - Debes facilitar información razonable sobre el defecto, incluida la configuración de tu sistema, la versión de tu DAW y los pasos para reproducir el problema.
 - El defecto no debe deberse a hardware incompatible, sistemas operativos no compatibles ni conflictos con software de terceros.

## 3. Circunstancias sin derecho a reembolso

**No** se emitirán reembolsos por:

- Cambio de opinión o insatisfacción con las funciones del producto.
 - Problemas causados por plugins de terceros, configuraciones de la DAW o errores del usuario.
 - Imposibilidad de utilizar claves API o servicios de IA de terceros ajenos a nuestro control.
 - Pagos de suscripción correspondientes a periodos en los que el servicio estaba disponible y funcionaba.

## 4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte a través de [nuestra página de contacto](https://www.midiagent.com/es/contacto) e incluye la siguiente información:

- Tu ID de pedido o transacción.
 - Una descripción del defecto encontrado.
 - Los pasos para reproducir el problema.
 - Tu sistema operativo, DAW y versión del plugin.

## 5. Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará en un plazo de **5 días hábiles**. Podemos solicitar información adicional o intentar resolver el defecto mediante una actualización de software antes de emitir el reembolso. Si se confirma el defecto y no puede resolverse, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.

## 6. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y se devuelven al método de pago original. El reembolso puede tardar **5–10 días hábiles** en aparecer en tu extracto, según tu entidad financiera.

## 7. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web:

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/es/contacto)

Traducido del contenido original en inglés de MIDI Agent para facilitar el acceso en español. [Ver el original en inglés.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)