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title: "Politica di reso | MIDI Agent"
description: "Politica di reso di MIDI Agent. Accettiamo resi solo per prodotti difettosi. Scopri la procedura di rimborso e i requisiti di idoneità."
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# Politica di reso

Questa politica si applica agli acquisti di MIDI Agent effettuati da clienti in tutto il mondo.

## 1. Solo prodotti difettosi

MIDI Agent accetta resi ed emette rimborsi esclusivamente per prodotti difettosi. Un prodotto è considerato difettoso se non funziona come descritto a causa di un difetto software verificato che non riusciamo a risolvere con una patch o un aggiornamento.

## 2. Requisiti di idoneità

Per avere diritto a un rimborso, devi soddisfare tutti i seguenti criteri:

- Il prodotto deve presentare un difetto riproducibile che ne impedisca il funzionamento come descritto.
 - Devi segnalare il difetto al nostro team di assistenza entro **14 giorni** dall’acquisto.
 - Devi fornire informazioni ragionevoli sul difetto, tra cui la configurazione del sistema, la versione della DAW e i passaggi per riprodurre il problema.
 - Il difetto non deve essere causato da hardware incompatibile, sistemi operativi non supportati o conflitti con software di terze parti.

## 3. Circostanze non rimborsabili

**Non** saranno emessi rimborsi per:

- Ripensamento o insoddisfazione per le funzionalità del prodotto.
 - Problemi causati da plugin di terze parti, configurazioni della DAW o errori dell’utente.
 - Impossibilità di utilizzare chiavi API o servizi di IA di terze parti al di fuori del nostro controllo.
 - Pagamenti di abbonamento per periodi in cui il servizio era disponibile e funzionante.

## 4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza tramite [la pagina di contatto](https://www.midiagent.com/it/contatti) fornendo le seguenti informazioni:

- L’ID dell’ordine o della transazione.
 - Una descrizione del difetto riscontrato.
 - I passaggi per riprodurre il problema.
 - Il sistema operativo, la DAW e la versione del plugin.

## 5. Procedura di valutazione

Una volta ricevuta la richiesta di rimborso, il nostro team la esaminerà entro **5 giorni lavorativi**. Potremmo richiedere ulteriori informazioni o tentare di risolvere il difetto con un aggiornamento software prima di emettere il rimborso. Se il difetto viene confermato e non può essere risolto, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

## 6. Metodo di rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Stripe e restituiti sul metodo di pagamento originale. Attendi **5–10 giorni lavorativi** affinché il rimborso compaia sull’estratto conto, a seconda dell’istituto finanziario.

## 7. Contattaci

Se hai domande su questa politica di reso, contattaci tramite il modulo di contatto sul nostro sito:

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/it/contatti)

Tradotto dai contenuti originali in inglese di MIDI Agent per renderli accessibili in italiano. [Visualizza l’originale in inglese.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)