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title: "반품 정책 | MIDI Agent"
description: "MIDI Agent 반품 정책. 결함이 있는 제품만 반품을 받습니다. 환불 절차와 자격 요건을 확인하세요."
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generated_at: "2026-10-12T00:00:00.000Z"
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# 반품 정책

이 정책은 전 세계 고객이 구매한 MIDI Agent에 적용됩니다.

## 1. 결함이 있는 제품만 해당

MIDI Agent는 결함이 있는 제품에 한해 반품을 받고 환불을 제공합니다. 확인된 소프트웨어 결함으로 인해 제품이 설명대로 작동하지 않으며 패치나 업데이트로 해당 결함을 해결할 수 없는 경우, 제품에 결함이 있는 것으로 간주합니다.

## 2. 자격 요건

환불을 받으려면 다음 기준을 모두 충족해야 합니다.

- 제품에 설명대로 작동하는 것을 방해하는 재현 가능한 결함이 있어야 합니다.
 - 구매 후 **14일** 이내에 지원팀에 결함을 보고해야 합니다.
 - 시스템 구성, DAW 버전, 문제 재현 단계를 포함하여 결함에 관한 합리적인 정보를 제공해야 합니다.
 - 결함이 호환되지 않는 하드웨어, 지원되지 않는 운영 체제 또는 타사 소프트웨어 충돌로 인해 발생한 것이 아니어야 합니다.

## 3. 환불이 불가능한 경우

다음의 경우에는 환불이 **제공되지 않습니다**.

- 단순 변심 또는 제품 기능에 대한 불만.
 - 타사 플러그인, DAW 구성 또는 사용자 오류로 인한 문제.
 - 당사가 통제할 수 없는 API 키 또는 타사 AI 서비스를 사용할 수 없는 경우.
 - 서비스가 제공되고 정상적으로 작동한 기간에 대한 구독 결제.

## 4. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 [문의 페이지](https://www.midiagent.com/ko/%EB%AC%B8%EC%9D%98)를 통해 지원팀에 연락하고 다음 정보를 제공하세요.

- 주문 또는 거래 ID.
 - 발생한 결함에 대한 설명.
 - 문제를 재현하는 단계.
 - 운영 체제, DAW 및 플러그인 버전.

## 5. 검토 절차

환불 요청을 접수하면 당사 팀이 **영업일 기준 5일** 이내에 검토합니다. 환불을 제공하기 전에 추가 정보를 요청하거나 소프트웨어 업데이트를 통해 결함 해결을 시도할 수 있습니다. 결함이 확인되고 해결할 수 없는 경우, 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다.

## 6. 환불 방법

승인된 환불은 Stripe를 통해 처리되며 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 금융 기관에 따라 환불이 명세서에 표시되기까지 **영업일 기준 5–10일**이 소요될 수 있습니다.

## 7. 문의

이 반품 정책에 관한 질문이 있으면 당사 웹사이트의 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/ko/%EB%AC%B8%EC%9D%98)

MIDI Agent의 영어 원문을 한국어로 이용하실 수 있도록 번역했습니다. [영어 원문 보기.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)