---
title: "Retourbeleid | MIDI Agent"
description: "Retourbeleid van MIDI Agent. We accepteren alleen retouren van defecte producten. Lees meer over onze terugbetalingsprocedure en de voorwaarden."
canonical_url: "https://www.midiagent.com/nl/juridisch/terugbetalingen"
md_url: "https://www.midiagent.com/nl/juridisch/terugbetalingen.md"
generated_at: "2026-10-12T00:00:00.000Z"
---

# Retourbeleid

Dit beleid geldt voor aankopen van MIDI Agent door klanten wereldwijd.

## 1. Alleen defecte producten

MIDI Agent accepteert retouren en biedt uitsluitend terugbetalingen voor defecte producten. Een product geldt als defect als het niet werkt zoals beschreven door een vastgesteld softwaredefect dat we niet met een patch of update kunnen verhelpen.

## 2. Voorwaarden

Om voor een terugbetaling in aanmerking te komen, moet je aan alle volgende voorwaarden voldoen:

- Het product moet een reproduceerbaar defect hebben waardoor het niet werkt zoals beschreven.
 - Je moet het defect binnen **14 dagen** na aankoop aan ons ondersteuningsteam melden.
 - Je moet redelijke informatie over het defect verstrekken, waaronder je systeemconfiguratie, DAW-versie en de stappen om het probleem te reproduceren.
 - Het defect mag niet worden veroorzaakt door incompatibele hardware, niet-ondersteunde besturingssystemen of conflicten met software van derden.

## 3. Situaties zonder terugbetaling

Er worden **geen** terugbetalingen gedaan voor:

- Een verandering van gedachten of ontevredenheid over de functies van het product.
 - Problemen veroorzaakt door plugins van derden, DAW-configuraties of gebruikersfouten.
 - Het niet kunnen gebruiken van API-sleutels of AI-diensten van derden waarover wij geen controle hebben.
 - Abonnementsbetalingen voor perioden waarin de dienst beschikbaar was en functioneerde.

## 4. Een terugbetaling aanvragen

Neem voor een terugbetaling contact op met ons ondersteuningsteam via [onze contactpagina](https://www.midiagent.com/nl/contact) en verstrek de volgende informatie:

- Je bestel- of transactie-ID.
 - Een beschrijving van het aangetroffen defect.
 - Stappen om het probleem te reproduceren.
 - Je besturingssysteem, DAW en pluginversie.

## 5. Beoordelingsprocedure

Na ontvangst beoordeelt ons team je terugbetalingsverzoek binnen **5 werkdagen**. We kunnen aanvullende informatie vragen of proberen het defect via een software-update te verhelpen voordat we een terugbetaling doen. Als het defect wordt bevestigd en niet kan worden verholpen, wordt het volledige bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

## 6. Terugbetalingsmethode

Goedgekeurde terugbetalingen worden via Stripe verwerkt en teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met **5–10 werkdagen** voordat de terugbetaling op je afschrift verschijnt, afhankelijk van je financiële instelling.

## 7. Neem contact op

Heb je vragen over dit retourbeleid? Neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website:

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/nl/contact)

Vertaald uit de oorspronkelijke Engelse inhoud van MIDI Agent om deze toegankelijk te maken in het Nederlands. [Bekijk het Engelse origineel.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)