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title: "Política de devolução | MIDI Agent"
description: "Política de devolução do MIDI Agent. Aceitamos devoluções apenas de produtos com defeito. Saiba mais sobre o processo de reembolso e os requisitos de elegibilidade."
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# Política de devolução

Esta política se aplica às compras do MIDI Agent feitas por clientes em todo o mundo.

## 1. Apenas produtos com defeito

O MIDI Agent aceita devoluções e concede reembolsos exclusivamente para produtos com defeito. Um produto é considerado defeituoso quando não funciona conforme descrito devido a um defeito de software verificado que não conseguimos resolver com uma correção ou atualização.

## 2. Elegibilidade

Para ter direito a um reembolso, você deve atender a todos os critérios a seguir:

- O produto deve apresentar um defeito reproduzível que impeça seu funcionamento conforme descrito.
 - Você deve comunicar o defeito à nossa equipe de suporte em até **14 dias** após a compra.
 - Você deve fornecer informações razoáveis sobre o defeito, incluindo a configuração do sistema, a versão da DAW e os passos para reproduzir o problema.
 - O defeito não pode ser causado por hardware incompatível, sistemas operacionais sem suporte ou conflitos com software de terceiros.

## 3. Situações sem direito a reembolso

**Não** serão concedidos reembolsos por:

- Mudança de ideia ou insatisfação com os recursos do produto.
 - Problemas causados por plugins de terceiros, configurações da DAW ou erro do usuário.
 - Impossibilidade de usar chaves API ou serviços de IA de terceiros fora do nosso controle.
 - Pagamentos de assinatura referentes a períodos em que o serviço estava disponível e funcionando.

## 4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pela [página de contato](https://www.midiagent.com/pt-br/contato) e forneça as seguintes informações:

- Seu ID de pedido ou transação.
 - Uma descrição do defeito encontrado.
 - Os passos para reproduzir o problema.
 - Seu sistema operacional, DAW e versão do plugin.

## 5. Processo de análise

Após receber sua solicitação de reembolso, nossa equipe a analisará em até **5 dias úteis**. Podemos solicitar informações adicionais ou tentar resolver o defeito com uma atualização de software antes de conceder o reembolso. Se o defeito for confirmado e não puder ser resolvido, o valor integral será reembolsado pelo método de pagamento original.

## 6. Método de reembolso

Os reembolsos aprovados são processados pelo Stripe e devolvidos pelo método de pagamento original. Aguarde **5–10 dias úteis** para que o reembolso apareça no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.

## 7. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política de devolução, entre em contato pelo formulário de contato do nosso site:

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/pt-br/contato)

Traduzido do conteúdo original em inglês do MIDI Agent para facilitar o acesso em português brasileiro. [Ver o original em inglês.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)