---
title: "Политика возврата | MIDI Agent"
description: "Политика возврата MIDI Agent. Мы принимаем возвраты только для продуктов с дефектами. Узнайте о процессе возврата средств и необходимых условиях."
canonical_url: "https://www.midiagent.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0"
md_url: "https://www.midiagent.com/ru/%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%8F-%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B8%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B0.md"
generated_at: "2026-10-16T00:00:00.000Z"
---

# Политика возврата

Эта политика распространяется на покупки MIDI Agent, совершённые клиентами по всему миру.

## 1. Только продукты с дефектами

MIDI Agent принимает возвраты и возвращает средства исключительно за продукты с дефектами. Продукт считается дефектным, если он не работает в соответствии с описанием из-за подтверждённого программного дефекта, который мы не можем устранить исправлением или обновлением.

## 2. Условия возврата

Для получения возврата средств необходимо соблюдение всех следующих условий:

- В продукте должен присутствовать воспроизводимый дефект, препятствующий его работе в соответствии с описанием.
 - Необходимо сообщить о дефекте нашей службе поддержки в течение **14 дней** с момента покупки.
 - Необходимо предоставить достаточные сведения о дефекте, включая конфигурацию системы, версию DAW и шаги для воспроизведения проблемы.
 - Дефект не должен быть вызван несовместимым оборудованием, неподдерживаемыми операционными системами или конфликтами со сторонним программным обеспечением.

## 3. Случаи, в которых средства не возвращаются

Средства **не** возвращаются в следующих случаях:

- Изменение решения о покупке или неудовлетворённость функциями продукта.
 - Проблемы, вызванные сторонними плагинами, настройками DAW или ошибками пользователя.
 - Невозможность использовать ключи API или сторонние сервисы ИИ, не находящиеся под нашим контролем.
 - Платежи за подписку за периоды, в которые сервис был доступен и работоспособен.

## 4. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки на [нашей странице контактов](https://www.midiagent.com/ru/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B) и предоставьте следующую информацию:

- Идентификатор заказа или транзакции.
 - Описание обнаруженного дефекта.
 - Шаги для воспроизведения проблемы.
 - Ваша операционная система, DAW и версия плагина.

## 5. Процесс рассмотрения

После получения запроса на возврат средств наша команда рассмотрит его в течение **5 рабочих дней**. Перед возвратом средств мы можем запросить дополнительную информацию или попытаться устранить дефект обновлением программного обеспечения. Если дефект подтверждён и не может быть устранён, средства будут возвращены в полном объёме исходным способом оплаты.

## 6. Способ возврата средств

Одобренные возвраты обрабатываются через Stripe, а средства возвращаются исходным способом оплаты. В зависимости от вашего финансового учреждения отображение возврата в выписке может занять **5–10 рабочих дней**.

## 7. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы об этой политике возврата, свяжитесь с нами через контактную форму на нашем сайте:

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/ru/%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BA%D1%82%D1%8B)

Переведено с оригинального англоязычного контента MIDI Agent на русский язык для обеспечения доступности. [Посмотреть оригинал на английском языке.](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)