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title: "退貨政策 | MIDI Agent"
description: "MIDI Agent 退貨政策。我們僅接受有缺陷的產品退貨。瞭解退款流程與資格要求。"
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generated_at: "2026-10-12T00:00:00.000Z"
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# 退貨政策

本政策適用於全球客戶購買的 MIDI Agent。

## 1. 僅限有缺陷的產品

MIDI Agent 僅接受有缺陷的產品退貨並予以退款。如果產品因經確認的軟體缺陷而無法依照描述正常運作，且我們無法透過修補程式或更新解決該缺陷，則視為產品有缺陷。

## 2. 資格要求

若要獲得退款，您必須符合以下所有條件：

- 產品必須存在可重現的缺陷，導致其無法依照描述正常運作。
 - 您必須在購買後 **14 天**內向我們的支援團隊回報缺陷。
 - 您必須提供關於缺陷的合理詳細資訊，包括系統設定、DAW 版本及重現問題的步驟。
 - 缺陷不得由不相容的硬體、不受支援的作業系統或第三方軟體衝突引起。

## 3. 不予退款的情況

以下情況**不予**退款：

- 改變心意或對產品功能不滿意。
 - 由第三方外掛、DAW 設定或使用者操作錯誤造成的問題。
 - 無法使用我們控制範圍之外的 API 金鑰或第三方 AI 服務。
 - 服務可用且正常運作期間的訂閱付款。

## 4. 如何申請退款

如需申請退款，請透過[聯絡頁面](https://www.midiagent.com/zh-hant/%E8%81%AF%E7%B5%A1)與我們的支援團隊聯絡，並提供以下資訊：

- 您的訂單或交易 ID。
 - 所遇缺陷的描述。
 - 重現問題的步驟。
 - 您的作業系統、DAW 與外掛版本。

## 5. 審查流程

收到退款申請後，我們的團隊會在 **5 個工作天**內進行審查。退款前，我們可能會要求補充資訊，或嘗試透過軟體更新解決缺陷。如果缺陷已確認且無法解決，我們將透過原付款方式全額退款。

## 6. 退款方式

獲准的退款透過 Stripe 處理，並退回原付款方式。視您的金融機構而定，退款可能需要 **5–10 個工作天**才會顯示於您的帳單。

## 7. 聯絡我們

如果您對本退貨政策有任何疑問，請透過我們網站上的聯絡表單與我們聯絡：

[https://www.midiagent.com/contact](https://www.midiagent.com/zh-hant/%E8%81%AF%E7%B5%A1)

本內容譯自 MIDI Agent 的英文原文，方便您以繁體中文閱讀。 [查看英文原文。](https://www.midiagent.com/legal/return-policy)