Политика за връщане

Тази политика се прилага за покупки на MIDI Agent, направени от клиенти по целия свят.

1. Само дефектни продукти

MIDI Agent приема връщания и възстановява суми единствено за дефектни продукти. Продуктът се счита за дефектен, ако не функционира според описанието поради потвърден софтуерен дефект, който не можем да отстраним чрез корекция или актуализация.

2. Условия за допустимост

За да имате право на възстановяване на сума, трябва да отговаряте на всички следни критерии:

• Продуктът трябва да има възпроизводим дефект, който му пречи да функционира според описанието.
• Трябва да съобщите за дефекта на нашия екип за поддръжка в рамките на 14 дни от покупката.
• Трябва да предоставите разумно подробна информация за дефекта, включително конфигурацията на системата си, версията на DAW и стъпките за възпроизвеждане на проблема.
• Дефектът не трябва да е причинен от несъвместим хардуер, неподдържани операционни системи или конфликти със софтуер на трети страни.

3. Обстоятелства, при които суми не се възстановяват

Суми няма да бъдат възстановявани за:

• Промяна на решението или неудовлетвореност от функциите на продукта.
• Проблеми, причинени от плъгини на трети страни, конфигурации на DAW или потребителска грешка.
• Невъзможност за използване на API ключове или услуги с изкуствен интелект на трети страни, които са извън нашия контрол.
• Абонаментни плащания за периоди, през които услугата е била достъпна и е функционирала.

4. Как да поискате възстановяване на сума

За да поискате възстановяване на сума, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез страницата ни за контакт, като предоставите следната информация:

• Идентификаторът на вашата поръчка или транзакция.
• Описание на възникналия дефект.
• Стъпки за възпроизвеждане на проблема.
• Вашата операционна система, DAW и версия на плъгина.

5. Процес на разглеждане

След като получим заявката ви за възстановяване на сума, нашият екип ще я разгледа в рамките на 5 работни дни. Може да поискаме допълнителна информация или да опитаме да отстраним дефекта чрез софтуерна актуализация, преди да възстановим сумата. Ако дефектът бъде потвърден и не може да бъде отстранен, пълната сума ще бъде възстановена чрез първоначалния метод на плащане.

6. Начин на възстановяване на суми

Одобрените възстановявания на суми се обработват чрез Stripe и се връщат чрез първоначалния метод на плащане. Моля, предвидете 5–10 работни дни, за да се отрази възстановяването в извлечението ви, в зависимост от вашата финансова институция.

7. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази политика за връщане, моля, свържете се с нас чрез формуляра за контакт на нашия уебсайт:

https://www.midiagent.com/contact