Rückgaberichtlinie

Diese Richtlinie gilt für Käufe von MIDI Agent durch Kunden weltweit.

1. Nur fehlerhafte Produkte

MIDI Agent akzeptiert Rückgaben und gewährt Erstattungen ausschließlich für fehlerhafte Produkte. Ein Produkt gilt als fehlerhaft, wenn es aufgrund eines bestätigten Softwarefehlers nicht wie beschrieben funktioniert und wir diesen Fehler nicht durch einen Patch oder ein Update beheben können.

2. Voraussetzungen

Um eine Erstattung zu erhalten, musst du alle folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Das Produkt muss einen reproduzierbaren Fehler aufweisen, der verhindert, dass es wie beschrieben funktioniert.
• Du musst den Fehler unserem Supportteam innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf melden.
• Du musst angemessene Angaben zum Fehler machen, einschließlich deiner Systemkonfiguration, DAW-Version und der Schritte zur Reproduktion des Problems.
• Der Fehler darf nicht durch inkompatible Hardware, nicht unterstützte Betriebssysteme oder Konflikte mit Software von Drittanbietern verursacht werden.

3. Von der Erstattung ausgeschlossene Fälle

Für folgende Fälle werden keine Erstattungen gewährt:

• Meinungsänderung oder Unzufriedenheit mit den Funktionen des Produkts.
• Probleme durch Plugins von Drittanbietern, DAW-Konfigurationen oder Benutzerfehler.
• Unmöglichkeit, API-Schlüssel oder KI-Dienste von Drittanbietern zu nutzen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Abonnementzahlungen für Zeiträume, in denen der Dienst verfügbar und funktionsfähig war.

4. So beantragst du eine Erstattung

Um eine Erstattung zu beantragen, kontaktiere unser Supportteam über unsere Kontaktseite und übermittle folgende Angaben:

• Deine Bestell- oder Transaktions-ID.
• Eine Beschreibung des aufgetretenen Fehlers.
• Schritte zur Reproduktion des Problems.
• Dein Betriebssystem, deine DAW und deine Plugin-Version.

5. Prüfverfahren

Nach Eingang deines Erstattungsantrags prüft ihn unser Team innerhalb von 5 Geschäftstagen. Wir können weitere Informationen anfordern oder versuchen, den Fehler durch ein Softwareupdate zu beheben, bevor wir eine Erstattung gewähren. Wenn der Fehler bestätigt wird und nicht behoben werden kann, wird der volle Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

6. Erstattungsmethode

Genehmigte Erstattungen werden über Stripe abgewickelt und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte rechne je nach Finanzinstitut mit 5–10 Geschäftstagen, bis die Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie kontaktiere uns bitte über das Kontaktformular auf unserer Website:

https://www.midiagent.com/contact