Palautuskäytäntö

Tämä käytäntö koskee asiakkaiden tekemiä MIDI Agent -ostoksia maailmanlaajuisesti.

1. Vain vialliset tuotteet

MIDI Agent hyväksyy palautukset ja myöntää hyvityksiä ainoastaan viallisista tuotteista. Tuote katsotaan vialliseksi, jos se ei toimi kuvatulla tavalla vahvistetun ohjelmistovian vuoksi, jota emme pysty korjaamaan korjauspäivityksellä tai päivityksellä.

2. Hyvityksen edellytykset

Hyvityksen saamiseksi sinun on täytettävä kaikki seuraavat ehdot:

• Tuotteessa on oltava toistettavissa oleva vika, joka estää sitä toimimasta kuvatulla tavalla.
• Sinun on ilmoitettava viasta tukitiimillemme 14 päivän kuluessa ostosta.
• Sinun on toimitettava kohtuulliset tiedot viasta, mukaan lukien järjestelmäkokoonpanosi, DAW-versio ja vaiheet ongelman toistamiseksi.
• Vika ei saa johtua yhteensopimattomasta laitteistosta, käyttöjärjestelmästä, jota ei tueta, tai kolmannen osapuolen ohjelmistojen ristiriidoista.

3. Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä

Hyvityksiä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

• Mielenmuutos tai tyytymättömyys tuotteen ominaisuuksiin.
• Kolmannen osapuolen lisäosien, DAW-asetusten tai käyttäjän virheen aiheuttamat ongelmat.
• Meistä riippumattomat esteet API-avainten tai kolmannen osapuolen tekoälypalvelujen käytölle.
• Tilausmaksut ajanjaksoilta, jolloin palvelu oli saatavilla ja toiminnassa.

4. Hyvityksen pyytäminen

Pyydä hyvitystä ottamalla yhteyttä tukitiimiimme yhteydenottosivullamme ja toimittamalla seuraavat tiedot:

• Tilauksesi tai maksutapahtumasi tunniste.
• Kuvaus havaitusta viasta.
• Vaiheet ongelman toistamiseksi.
• Käyttöjärjestelmäsi, DAW-ohjelmistosi ja lisäosan versio.

5. Käsittelyprosessi

Kun olemme vastaanottaneet hyvityspyyntösi, tiimimme käsittelee sen 5 arkipäivän kuluessa. Saatamme pyytää lisätietoja tai yrittää korjata vian ohjelmistopäivityksellä ennen hyvityksen myöntämistä. Jos vika vahvistetaan eikä sitä voida korjata, myönnämme täyden hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle.

6. Hyvitystapa

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään Stripen kautta ja palautetaan alkuperäiselle maksutavalle. Hyvityksen näkymiseen tiliotteellasi voi kulua 5–10 arkipäivää rahoituslaitoksestasi riippuen.

7. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tästä palautuskäytännöstä, ota meihin yhteyttä verkkosivustomme yhteydenottolomakkeella:

https://www.midiagent.com/contact