Politique de retour

Cette politique s’applique aux achats de MIDI Agent effectués par des clients du monde entier.

1. Produits défectueux uniquement

MIDI Agent accepte les retours et accorde des remboursements exclusivement pour les produits défectueux. Un produit est considéré comme défectueux s’il ne fonctionne pas comme décrit en raison d’un défaut logiciel vérifié que nous ne pouvons pas résoudre par un correctif ou une mise à jour.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un remboursement, vous devez remplir tous les critères suivants :

• Le produit doit présenter un défaut reproductible qui l’empêche de fonctionner comme décrit.
• Vous devez signaler le défaut à notre équipe d’assistance dans les 14 jours suivant l’achat.
• Vous devez fournir des précisions raisonnables sur le défaut, notamment la configuration de votre système, la version de votre DAW et les étapes permettant de reproduire le problème.
• Le défaut ne doit pas être dû à du matériel incompatible, à un système d’exploitation non pris en charge ou à des conflits avec des logiciels tiers.

3. Cas ne donnant pas droit à un remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d’avis ou insatisfaction quant aux fonctionnalités du produit.
• Problèmes causés par des plugins tiers, la configuration du DAW ou une erreur de l’utilisateur.
• Impossibilité d’utiliser des clés API ou des services d’IA tiers échappant à notre contrôle.
• Paiements d’abonnement pour des périodes durant lesquelles le service était disponible et fonctionnel.

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez notre équipe d’assistance via notre page de contact en fournissant les informations suivantes :

• Votre identifiant de commande ou de transaction.
• Une description du défaut rencontré.
• Les étapes permettant de reproduire le problème.
• Votre système d’exploitation, votre DAW et la version du plugin.

5. Procédure d’examen

À réception de votre demande de remboursement, notre équipe l’examinera dans un délai de 5 jours ouvrés. Nous pouvons demander des informations supplémentaires ou tenter de résoudre le défaut par une mise à jour logicielle avant d’accorder un remboursement. Si le défaut est confirmé et ne peut être résolu, un remboursement intégral sera effectué sur le moyen de paiement d’origine.

6. Mode de remboursement

Les remboursements approuvés sont traités par Stripe et reversés sur le moyen de paiement d’origine. Veuillez prévoir un délai de 5–10 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre établissement financier.

7. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de retour, contactez-nous via le formulaire de contact de notre site :

https://www.midiagent.com/contact