מדיניות החזרות

מדיניות זו חלה על רכישות MIDI Agent שביצעו לקוחות ברחבי העולם.

1. מוצרים פגומים בלבד

MIDI Agent מקבלת החזרות ומנפיקה החזרים כספיים אך ורק עבור מוצרים פגומים. מוצר נחשב לפגום אם אינו פועל כמתואר עקב פגם תוכנה מאומת שאיננו יכולים לפתור באמצעות תיקון או עדכון.

2. זכאות

כדי להיות זכאים להחזר כספי, עליכם לעמוד בכל הקריטריונים הבאים:

• במוצר חייב להיות פגם שניתן לשחזור ושמונע ממנו לפעול כמתואר.
• עליכם לדווח על הפגם לצוות התמיכה שלנו בתוך 14 ימים ממועד הרכישה.
• עליכם לספק פרטים סבירים על הפגם, לרבות תצורת המערכת שלכם, גרסת ה-DAW ושלבים לשחזור הבעיה.
• אסור שהפגם ייגרם עקב חומרה לא תואמת, מערכות הפעלה שאינן נתמכות או התנגשויות עם תוכנות צד שלישי.

3. נסיבות שאינן מזכות בהחזר כספי

לא יינתנו החזרים כספיים עבור:

• שינוי דעת או חוסר שביעות רצון מתכונות המוצר.
• בעיות שנגרמו עקב פלאגינים של צד שלישי, הגדרות DAW או טעות משתמש.
• חוסר יכולת להשתמש במפתחות API או בשירותי בינה מלאכותית של צד שלישי שאינם בשליטתנו.
• תשלומי מינוי עבור תקופות שבהן השירות היה זמין ותקין.

4. כיצד לבקש החזר כספי

כדי לבקש החזר כספי, פנו לצוות התמיכה שלנו דרך עמוד יצירת הקשר שלנו וציינו את המידע הבא:

• מזהה ההזמנה או העסקה שלכם.
• תיאור הפגם שנתקלתם בו.
• שלבים לשחזור הבעיה.
• מערכת ההפעלה, תוכנת ה-DAW וגרסת הפלאגין שלכם.

5. תהליך הבדיקה

לאחר קבלת בקשת ההחזר הכספי שלכם, הצוות שלנו יבדוק אותה בתוך 5 ימי עסקים. ייתכן שנבקש מידע נוסף או ננסה לפתור את הפגם באמצעות עדכון תוכנה לפני הנפקת החזר כספי. אם הפגם יאומת ולא ניתן יהיה לפתור אותו, יינתן החזר כספי מלא לאמצעי התשלום המקורי.

6. אופן ההחזר הכספי

החזרים כספיים שאושרו מעובדים דרך Stripe ומוחזרים לאמצעי התשלום המקורי. יש להמתין 5–10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בפירוט החשבון שלכם, בהתאם למוסד הפיננסי שלכם.

7. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות החזרות זו, פנו אלינו באמצעות טופס יצירת הקשר באתר שלנו:

https://www.midiagent.com/contact