반품 정책

이 정책은 전 세계 고객이 구매한 MIDI Agent에 적용됩니다.

1. 결함이 있는 제품만 해당

MIDI Agent는 결함이 있는 제품에 한해 반품을 받고 환불을 제공합니다. 확인된 소프트웨어 결함으로 인해 제품이 설명대로 작동하지 않으며 패치나 업데이트로 해당 결함을 해결할 수 없는 경우, 제품에 결함이 있는 것으로 간주합니다.

2. 자격 요건

환불을 받으려면 다음 기준을 모두 충족해야 합니다.

• 제품에 설명대로 작동하는 것을 방해하는 재현 가능한 결함이 있어야 합니다.
• 구매 후 14일 이내에 지원팀에 결함을 보고해야 합니다.
• 시스템 구성, DAW 버전, 문제 재현 단계를 포함하여 결함에 관한 합리적인 정보를 제공해야 합니다.
• 결함이 호환되지 않는 하드웨어, 지원되지 않는 운영 체제 또는 타사 소프트웨어 충돌로 인해 발생한 것이 아니어야 합니다.

3. 환불이 불가능한 경우

다음의 경우에는 환불이 제공되지 않습니다.

• 단순 변심 또는 제품 기능에 대한 불만.
• 타사 플러그인, DAW 구성 또는 사용자 오류로 인한 문제.
• 당사가 통제할 수 없는 API 키 또는 타사 AI 서비스를 사용할 수 없는 경우.
• 서비스가 제공되고 정상적으로 작동한 기간에 대한 구독 결제.

4. 환불 요청 방법

환불을 요청하려면 문의 페이지를 통해 지원팀에 연락하고 다음 정보를 제공하세요.

• 주문 또는 거래 ID.
• 발생한 결함에 대한 설명.
• 문제를 재현하는 단계.
• 운영 체제, DAW 및 플러그인 버전.

5. 검토 절차

환불 요청을 접수하면 당사 팀이 영업일 기준 5일 이내에 검토합니다. 환불을 제공하기 전에 추가 정보를 요청하거나 소프트웨어 업데이트를 통해 결함 해결을 시도할 수 있습니다. 결함이 확인되고 해결할 수 없는 경우, 원래 결제 수단으로 전액 환불됩니다.

6. 환불 방법

승인된 환불은 Stripe를 통해 처리되며 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 금융 기관에 따라 환불이 명세서에 표시되기까지 영업일 기준 5–10일이 소요될 수 있습니다.

7. 문의

이 반품 정책에 관한 질문이 있으면 당사 웹사이트의 문의 양식을 통해 연락해 주세요.

https://www.midiagent.com/contact