Returvilkår

Disse vilkårene gjelder kjøp av MIDI Agent foretatt av kunder over hele verden.

1. Kun defekte produkter

MIDI Agent godtar retur og gir refusjon utelukkende for defekte produkter. Et produkt regnes som defekt hvis det ikke fungerer som beskrevet på grunn av en bekreftet programvarefeil som vi ikke kan løse med en feilretting eller oppdatering.

2. Vilkår for refusjon

For å være berettiget til refusjon må du oppfylle alle følgende kriterier:

• Produktet må ha en reproduserbar feil som hindrer det i å fungere som beskrevet.
• Du må melde feilen til kundestøtten vår innen 14 dager etter kjøpet.
• Du må oppgi tilstrekkelige detaljer om feilen, inkludert systemkonfigurasjonen din, DAW-versjonen og fremgangsmåten for å gjenskape problemet.
• Feilen må ikke skyldes inkompatibel maskinvare, operativsystemer som ikke støttes, eller konflikter med tredjepartsprogramvare.

3. Tilfeller som ikke gir rett til refusjon

Refusjon gis ikke for:

• At du ombestemmer deg eller er misfornøyd med produktets funksjoner.
• Problemer som skyldes tredjepartspluginer, DAW-konfigurasjoner eller brukerfeil.
• Manglende mulighet til å bruke API-nøkler eller tredjeparts KI-tjenester utenfor vår kontroll.
• Abonnementsbetalinger for perioder der tjenesten var tilgjengelig og fungerte.

4. Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon kan du kontakte kundestøtten vår på kontaktsiden vår med følgende informasjon:

• Ordre- eller transaksjons-ID-en din.
• En beskrivelse av feilen du har opplevd.
• Fremgangsmåte for å gjenskape problemet.
• Operativsystemet, DAW-en og pluginversjonen din.

5. Vurderingsprosess

Når vi mottar refusjonsforespørselen din, vil teamet vårt vurdere den innen 5 virkedager. Vi kan be om ytterligere informasjon eller forsøke å løse feilen gjennom en programvareoppdatering før vi gir refusjon. Hvis feilen bekreftes og ikke kan løses, gis full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.

6. Refusjonsmetode

Godkjente refusjoner behandles gjennom Stripe og tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden. Regn med 5–10 virkedager før refusjonen vises på kontoutskriften din, avhengig av finansinstitusjonen din.

7. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål om disse returvilkårene, kan du kontakte oss via kontaktskjemaet på nettstedet vårt:

https://www.midiagent.com/contact