Zasady zwrotów

Te zasady dotyczą zakupów MIDI Agent dokonywanych przez klientów na całym świecie.

1. Wyłącznie wadliwe produkty

MIDI Agent przyjmuje zwroty i zwraca pieniądze wyłącznie za wadliwe produkty. Produkt uznaje się za wadliwy, jeśli nie działa zgodnie z opisem z powodu potwierdzonej wady oprogramowania, której nie możemy usunąć za pomocą poprawki lub aktualizacji.

2. Warunki uzyskania zwrotu

Aby otrzymać zwrot pieniędzy, musisz spełnić wszystkie poniższe warunki:

• Produkt musi mieć odtwarzalną wadę, która uniemożliwia jego działanie zgodnie z opisem.
• Musisz zgłosić wadę naszemu zespołowi pomocy technicznej w ciągu 14 dni od zakupu.
• Musisz przekazać odpowiednie informacje o wadzie, w tym konfigurację systemu, wersję DAW i kroki pozwalające odtworzyć problem.
• Wada nie może wynikać z niezgodnego sprzętu, nieobsługiwanego systemu operacyjnego ani konfliktów z oprogramowaniem innych firm.

3. Okoliczności wykluczające zwrot pieniędzy

Zwroty pieniędzy nie są przyznawane w następujących przypadkach:

• Zmiana zdania lub niezadowolenie z funkcji produktu.
• Problemy spowodowane wtyczkami innych firm, konfiguracją DAW lub błędem użytkownika.
• Brak możliwości korzystania z kluczy API lub usług AI innych firm, na które nie mamy wpływu.
• Opłaty abonamentowe za okresy, w których usługa była dostępna i działała.

4. Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

Aby złożyć wniosek o zwrot pieniędzy, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej przez stronę kontaktową i podaj następujące informacje:

• Identyfikator zamówienia lub transakcji.
• Opis napotkanej wady.
• Kroki pozwalające odtworzyć problem.
• System operacyjny, DAW i wersję wtyczki.

5. Procedura rozpatrywania

Po otrzymaniu wniosku o zwrot pieniędzy nasz zespół rozpatrzy go w ciągu 5 dni roboczych. Przed zwrotem pieniędzy możemy poprosić o dodatkowe informacje lub spróbować usunąć wadę przez aktualizację oprogramowania. Jeśli wada zostanie potwierdzona i nie będzie można jej usunąć, pełna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.

6. Metoda zwrotu pieniędzy

Zatwierdzone zwroty są przetwarzane przez Stripe i trafiają na pierwotną metodę płatności. W zależności od instytucji finansowej pojawienie się zwrotu na wyciągu może potrwać 5–10 dni roboczych.

7. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące tych zasad zwrotów, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy na naszej stronie:

https://www.midiagent.com/contact