Политика возврата

Эта политика распространяется на покупки MIDI Agent, совершённые клиентами по всему миру.

1. Только продукты с дефектами

MIDI Agent принимает возвраты и возвращает средства исключительно за продукты с дефектами. Продукт считается дефектным, если он не работает в соответствии с описанием из-за подтверждённого программного дефекта, который мы не можем устранить исправлением или обновлением.

2. Условия возврата

Для получения возврата средств необходимо соблюдение всех следующих условий:

• В продукте должен присутствовать воспроизводимый дефект, препятствующий его работе в соответствии с описанием.
• Необходимо сообщить о дефекте нашей службе поддержки в течение 14 дней с момента покупки.
• Необходимо предоставить достаточные сведения о дефекте, включая конфигурацию системы, версию DAW и шаги для воспроизведения проблемы.
• Дефект не должен быть вызван несовместимым оборудованием, неподдерживаемыми операционными системами или конфликтами со сторонним программным обеспечением.

3. Случаи, в которых средства не возвращаются

Средства не возвращаются в следующих случаях:

• Изменение решения о покупке или неудовлетворённость функциями продукта.
• Проблемы, вызванные сторонними плагинами, настройками DAW или ошибками пользователя.
• Невозможность использовать ключи API или сторонние сервисы ИИ, не находящиеся под нашим контролем.
• Платежи за подписку за периоды, в которые сервис был доступен и работоспособен.

4. Как запросить возврат средств

Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в службу поддержки на нашей странице контактов и предоставьте следующую информацию:

• Идентификатор заказа или транзакции.
• Описание обнаруженного дефекта.
• Шаги для воспроизведения проблемы.
• Ваша операционная система, DAW и версия плагина.

5. Процесс рассмотрения

После получения запроса на возврат средств наша команда рассмотрит его в течение 5 рабочих дней. Перед возвратом средств мы можем запросить дополнительную информацию или попытаться устранить дефект обновлением программного обеспечения. Если дефект подтверждён и не может быть устранён, средства будут возвращены в полном объёме исходным способом оплаты.

6. Способ возврата средств

Одобренные возвраты обрабатываются через Stripe, а средства возвращаются исходным способом оплаты. В зависимости от вашего финансового учреждения отображение возврата в выписке может занять 5–10 рабочих дней.

7. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы об этой политике возврата, свяжитесь с нами через контактную форму на нашем сайте:

https://www.midiagent.com/contact