Returpolicy

Denna policy gäller köp av MIDI Agent som görs av kunder i hela världen.

1. Endast defekta produkter

MIDI Agent accepterar returer och gör återbetalningar endast för defekta produkter. En produkt anses vara defekt om den inte fungerar enligt beskrivningen på grund av ett verifierat programvarufel som vi inte kan åtgärda med en korrigering eller uppdatering.

2. Villkor för återbetalning

För att ha rätt till återbetalning måste du uppfylla samtliga följande kriterier:

• Produkten måste ha ett reproducerbart fel som hindrar den från att fungera enligt beskrivningen.
• Du måste rapportera felet till vårt supportteam inom 14 dagar från köpet.
• Du måste lämna rimligt detaljerade uppgifter om felet, inklusive din systemkonfiguration, DAW-version och steg för att återskapa problemet.
• Felet får inte bero på inkompatibel hårdvara, operativsystem som inte stöds eller konflikter med programvara från tredje part.

3. Omständigheter som inte berättigar till återbetalning

Återbetalning görs inte för:

• Att du har ändrat dig eller är missnöjd med produktens funktioner.
• Problem som orsakas av tredjepartsplugin, DAW-konfigurationer eller användarfel.
• Oförmåga att använda API-nycklar eller AI-tjänster från tredje part som ligger utanför vår kontroll.
• Prenumerationsbetalningar för perioder då tjänsten var tillgänglig och fungerade.

4. Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning, kontakta vårt supportteam via vår kontaktsida med följande information:

• Ditt order- eller transaktions-ID.
• En beskrivning av felet du har stött på.
• Steg för att återskapa problemet.
• Ditt operativsystem, din DAW och din pluginversion.

5. Granskningsprocess

När vi har tagit emot din begäran om återbetalning granskar vårt team den inom 5 arbetsdagar. Vi kan begära ytterligare information eller försöka åtgärda felet med en programvaruuppdatering innan vi gör en återbetalning. Om felet bekräftas och inte kan åtgärdas görs en fullständig återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden.

6. Återbetalningsmetod

Godkända återbetalningar behandlas via Stripe och återförs till den ursprungliga betalningsmetoden. Räkna med 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns på ditt kontoutdrag, beroende på ditt finansinstitut.

7. Kontakta oss

Om du har frågor om denna returpolicy kan du kontakta oss via kontaktformuläret på vår webbplats:

https://www.midiagent.com/contact