นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายนี้ใช้กับการซื้อ MIDI Agent ของลูกค้าทั่วโลก

1. เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น

MIDI Agent รับคืนสินค้าและคืนเงินเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องเท่านั้น ผลิตภัณฑ์จะถือว่ามีข้อบกพร่องหากไม่สามารถทำงานได้ตามที่อธิบายไว้ เนื่องจากข้อบกพร่องของซอฟต์แวร์ที่ได้รับการยืนยันแล้วและเราไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยแพตช์หรือการอัปเดต

2. เงื่อนไขการมีสิทธิ

คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ทั้งหมดต่อไปนี้จึงจะมีสิทธิได้รับเงินคืน:

• ผลิตภัณฑ์ต้องมีข้อบกพร่องที่สามารถทำให้เกิดซ้ำได้ ซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์ไม่สามารถทำงานได้ตามที่อธิบายไว้
• คุณต้องรายงานข้อบกพร่องต่อทีมสนับสนุนของเราภายใน 14 วัน นับจากวันที่ซื้อ
• คุณต้องให้รายละเอียดเกี่ยวกับข้อบกพร่องอย่างเหมาะสม รวมถึงการกำหนดค่าระบบ เวอร์ชัน DAW และขั้นตอนที่ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
• ข้อบกพร่องต้องไม่ได้เกิดจากฮาร์ดแวร์ที่เข้ากันไม่ได้ ระบบปฏิบัติการที่ไม่รองรับ หรือความขัดแย้งกับซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สาม

3. กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

จะไม่คืนเงินในกรณีต่อไปนี้:

• การเปลี่ยนใจหรือความไม่พอใจในฟีเจอร์ของผลิตภัณฑ์
• ปัญหาที่เกิดจากปลั๊กอินของบุคคลที่สาม การตั้งค่า DAW หรือข้อผิดพลาดของผู้ใช้
• การไม่สามารถใช้คีย์ API หรือบริการ AI ของบุคคลที่สามซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
• ค่าบริการสมาชิกสำหรับช่วงเวลาที่บริการพร้อมใช้งานและทำงานได้

4. วิธีขอคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราที่หน้าติดต่อเรา พร้อมข้อมูลต่อไปนี้:

• รหัสคำสั่งซื้อหรือธุรกรรมของคุณ
• คำอธิบายข้อบกพร่องที่พบ
• ขั้นตอนที่ทำให้ปัญหาเกิดซ้ำ
• ระบบปฏิบัติการ DAW และเวอร์ชันปลั๊กอินของคุณ

5. กระบวนการตรวจสอบ

เมื่อเราได้รับคำขอคืนเงินของคุณ ทีมงานจะตรวจสอบภายใน 5 วันทำการ เราอาจขอข้อมูลเพิ่มเติมหรือพยายามแก้ไขข้อบกพร่องผ่านการอัปเดตซอฟต์แวร์ก่อนคืนเงิน หากยืนยันข้อบกพร่องแล้วและไม่สามารถแก้ไขได้ เราจะคืนเงินเต็มจำนวนผ่านวิธีชำระเงินเดิม

6. วิธีการคืนเงิน

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะดำเนินการผ่าน Stripe และคืนผ่านวิธีชำระเงินเดิม โปรดรอ 5–10 วันทำการ เพื่อให้ยอดคืนเงินปรากฏในรายการเดินบัญชี ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถาบันการเงินของคุณ

7. ติดต่อเรา

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้านี้ โปรดติดต่อเราผ่านแบบฟอร์มติดต่อบนเว็บไซต์ของเรา:

https://www.midiagent.com/contact