退货政策
本政策适用于全球客户购买的 MIDI Agent。
1. 仅限存在缺陷的产品
MIDI Agent 仅接受存在缺陷的产品退货并为其退款。如果产品因经核实的软件缺陷而无法按描述正常运行，且我们无法通过补丁或更新解决该缺陷，则视为产品存在缺陷。
2. 资格要求
要获得退款，您必须满足以下所有条件：
- 产品必须存在可复现的缺陷，导致其无法按描述正常运行。
- 您必须在购买后 14 天内向我们的支持团队报告缺陷。
- 您必须提供有关缺陷的合理详细信息，包括系统配置、DAW 版本以及复现问题的步骤。
- 缺陷不得由不兼容的硬件、不受支持的操作系统或第三方软件冲突引起。
3. 不予退款的情形
以下情形不予退款：
- 改变主意或对产品功能不满意。
- 由第三方插件、DAW 配置或用户操作错误引起的问题。
- 无法使用我们控制范围之外的 API 密钥或第三方 AI 服务。
- 服务可用且正常运行期间的订阅付款。
4. 如何申请退款
如需申请退款，请通过联系页面与我们的支持团队联系，并提供以下信息：
- 您的订单或交易 ID。
- 所遇缺陷的描述。
- 复现问题的步骤。
- 您的操作系统、DAW 及插件版本。
5. 审核流程
收到退款申请后，我们的团队将在 5 个工作日内进行审核。退款前，我们可能会要求补充信息，或尝试通过软件更新解决缺陷。如果缺陷得到确认且无法解决，我们将通过原付款方式全额退款。
6. 退款方式
获批的退款通过 Stripe 处理，并退回原付款方式。根据您的金融机构，退款可能需要 5–10 个工作日才会显示在您的账单中。
7. 联系我们
如果您对本退货政策有任何疑问，请通过我们网站上的联系表单与我们联系：
本内容译自 MIDI Agent 的英文原文，方便您以简体中文阅读。 查看英文原文。