退貨政策
本政策適用於全球客戶購買的 MIDI Agent。
1. 僅限有缺陷的產品
MIDI Agent 僅接受有缺陷的產品退貨並予以退款。如果產品因經確認的軟體缺陷而無法依照描述正常運作，且我們無法透過修補程式或更新解決該缺陷，則視為產品有缺陷。
2. 資格要求
若要獲得退款，您必須符合以下所有條件：
- 產品必須存在可重現的缺陷，導致其無法依照描述正常運作。
- 您必須在購買後 14 天內向我們的支援團隊回報缺陷。
- 您必須提供關於缺陷的合理詳細資訊，包括系統設定、DAW 版本及重現問題的步驟。
- 缺陷不得由不相容的硬體、不受支援的作業系統或第三方軟體衝突引起。
3. 不予退款的情況
以下情況不予退款：
- 改變心意或對產品功能不滿意。
- 由第三方外掛、DAW 設定或使用者操作錯誤造成的問題。
- 無法使用我們控制範圍之外的 API 金鑰或第三方 AI 服務。
- 服務可用且正常運作期間的訂閱付款。
4. 如何申請退款
如需申請退款，請透過聯絡頁面與我們的支援團隊聯絡，並提供以下資訊：
- 您的訂單或交易 ID。
- 所遇缺陷的描述。
- 重現問題的步驟。
- 您的作業系統、DAW 與外掛版本。
5. 審查流程
收到退款申請後，我們的團隊會在 5 個工作天內進行審查。退款前，我們可能會要求補充資訊，或嘗試透過軟體更新解決缺陷。如果缺陷已確認且無法解決，我們將透過原付款方式全額退款。
6. 退款方式
獲准的退款透過 Stripe 處理，並退回原付款方式。視您的金融機構而定，退款可能需要 5–10 個工作天才會顯示於您的帳單。
7. 聯絡我們
如果您對本退貨政策有任何疑問，請透過我們網站上的聯絡表單與我們聯絡：
本內容譯自 MIDI Agent 的英文原文，方便您以繁體中文閱讀。 查看英文原文。