Zásady vracení produktů

Tyto zásady se vztahují na nákupy MIDI Agent provedené zákazníky z celého světa.

1. Pouze vadné produkty

MIDI Agent přijímá vrácené produkty a vrací peníze výhradně za vadné produkty. Produkt je považován za vadný, pokud nefunguje podle popisu v důsledku ověřené softwarové vady, kterou nejsme schopni odstranit opravou nebo aktualizací.

2. Podmínky nároku

Pro nárok na vrácení peněz musíte splnit všechny následující podmínky:

• Produkt musí mít reprodukovatelnou vadu, která mu brání fungovat podle popisu.
• Vadu musíte nahlásit našemu týmu podpory do 14 dnů od nákupu.
• Musíte poskytnout přiměřené podrobnosti o vadě, včetně konfigurace systému, verze DAW a postupu pro reprodukci problému.
• Vada nesmí být způsobena nekompatibilním hardwarem, nepodporovanými operačními systémy nebo konflikty se softwarem třetích stran.

3. Případy bez nároku na vrácení peněz

Peníze nebudou vráceny v těchto případech:

• Změna názoru nebo nespokojenost s funkcemi produktu.
• Problémy způsobené pluginy třetích stran, konfigurací DAW nebo chybou uživatele.
• Nemožnost používat klíče API nebo služby umělé inteligence třetích stran mimo naši kontrolu.
• Platby předplatného za období, kdy byla služba dostupná a funkční.

4. Jak požádat o vrácení peněz

Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte náš tým podpory na naší kontaktní stránce a uveďte následující informace:

• ID vaší objednávky nebo transakce.
• Popis zjištěné vady.
• Postup pro reprodukci problému.
• Váš operační systém, DAW a verzi pluginu.

5. Proces posouzení

Po obdržení vaší žádosti o vrácení peněz ji náš tým posoudí do 5 pracovních dnů. Před vrácením peněz můžeme požádat o další informace nebo se pokusit vadu odstranit aktualizací softwaru. Pokud bude vada potvrzena a nebude ji možné odstranit, bude celá částka vrácena původní platební metodou.

6. Způsob vrácení peněz

Schválené refundace se zpracovávají prostřednictvím Stripe a vracejí se původní platební metodou. V závislosti na vaší finanční instituci počítejte s 5–10 pracovními dny, než se vrácená částka objeví na výpisu.

7. Kontaktujte nás

Máte-li k těmto zásadám vracení produktů jakékoli dotazy, kontaktujte nás prosím prostřednictvím kontaktního formuláře na našem webu:

https://www.midiagent.com/contact