Returpolitik

Denne politik gælder for køb af MIDI Agent foretaget af kunder i hele verden.

1. Kun defekte produkter

MIDI Agent accepterer kun returneringer og yder kun refusion, når der er tale om defekte produkter. Et produkt anses for defekt, hvis det ikke fungerer som beskrevet på grund af en verificeret softwarefejl, som vi ikke kan afhjælpe med en rettelse eller opdatering.

2. Betingelser

For at være berettiget til refusion skal du opfylde alle følgende kriterier:

• Produktet skal have en reproducerbar fejl, der forhindrer det i at fungere som beskrevet.
• Du skal indberette fejlen til vores supportteam inden for 14 dage efter købet.
• Du skal give rimeligt detaljerede oplysninger om fejlen, herunder din systemkonfiguration, DAW-version og trin til at reproducere problemet.
• Fejlen må ikke skyldes inkompatibel hardware, ikke-understøttede operativsystemer eller konflikter med tredjepartssoftware.

3. Omstændigheder, der ikke berettiger til refusion

Der ydes ikke refusion for:

• Fortrydelse eller utilfredshed med produktets funktioner.
• Problemer forårsaget af tredjepartsplugins, DAW-konfigurationer eller brugerfejl.
• Manglende mulighed for at bruge API-nøgler eller AI-tjenester fra tredjeparter, som er uden for vores kontrol.
• Abonnementsbetalinger for perioder, hvor tjenesten var tilgængelig og fungerede.

4. Sådan anmoder du om refusion

For at anmode om refusion bedes du kontakte vores supportteam via vores kontaktside med følgende oplysninger:

• Dit ordre- eller transaktions-ID.
• En beskrivelse af den konstaterede fejl.
• Trin til at reproducere problemet.
• Dit operativsystem, din DAW og din pluginversion.

5. Behandlingsproces

Når vi har modtaget din anmodning om refusion, gennemgår vores team den inden for 5 hverdage. Vi kan bede om yderligere oplysninger eller forsøge at afhjælpe fejlen med en softwareopdatering, før vi yder refusion. Hvis fejlen bekræftes og ikke kan afhjælpes, refunderes det fulde beløb til den oprindelige betalingsmetode.

6. Refusionsmetode

Godkendte refusioner behandles via Stripe og tilbageføres til den oprindelige betalingsmetode. Der kan gå 5–10 hverdage, før refusionen fremgår af dit kontoudtog, afhængigt af dit pengeinstitut.

7. Kontakt os

Hvis du har spørgsmål til denne returpolitik, bedes du kontakte os via kontaktformularen på vores hjemmeside:

https://www.midiagent.com/contact