Política de devoluciones

Esta política se aplica a las compras de MIDI Agent realizadas por clientes de todo el mundo.

1. Solo productos defectuosos

MIDI Agent acepta devoluciones y emite reembolsos exclusivamente por productos defectuosos. Un producto se considera defectuoso si no funciona según lo descrito debido a un defecto de software verificado que no podemos resolver mediante un parche o una actualización.

2. Requisitos de elegibilidad

Para tener derecho a un reembolso, debes cumplir todos los siguientes requisitos:

• El producto debe presentar un defecto reproducible que impida su funcionamiento según lo descrito.
• Debes comunicar el defecto a nuestro equipo de soporte en un plazo de 14 días desde la compra.
• Debes facilitar información razonable sobre el defecto, incluida la configuración de tu sistema, la versión de tu DAW y los pasos para reproducir el problema.
• El defecto no debe deberse a hardware incompatible, sistemas operativos no compatibles ni conflictos con software de terceros.

3. Circunstancias sin derecho a reembolso

No se emitirán reembolsos por:

• Cambio de opinión o insatisfacción con las funciones del producto.
• Problemas causados por plugins de terceros, configuraciones de la DAW o errores del usuario.
• Imposibilidad de utilizar claves API o servicios de IA de terceros ajenos a nuestro control.
• Pagos de suscripción correspondientes a periodos en los que el servicio estaba disponible y funcionaba.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, contacta con nuestro equipo de soporte a través de nuestra página de contacto e incluye la siguiente información:

• Tu ID de pedido o transacción.
• Una descripción del defecto encontrado.
• Los pasos para reproducir el problema.
• Tu sistema operativo, DAW y versión del plugin.

5. Proceso de revisión

Una vez recibida tu solicitud de reembolso, nuestro equipo la revisará en un plazo de 5 días hábiles. Podemos solicitar información adicional o intentar resolver el defecto mediante una actualización de software antes de emitir el reembolso. Si se confirma el defecto y no puede resolverse, se emitirá un reembolso completo al método de pago original.

6. Método de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a través de Stripe y se devuelven al método de pago original. El reembolso puede tardar 5–10 días hábiles en aparecer en tu extracto, según tu entidad financiera.

7. Contacta con nosotros

Si tienes alguna pregunta sobre esta política de devoluciones, contacta con nosotros mediante el formulario de contacto de nuestro sitio web:

https://www.midiagent.com/contact