Politica di reso

Questa politica si applica agli acquisti di MIDI Agent effettuati da clienti in tutto il mondo.

1. Solo prodotti difettosi

MIDI Agent accetta resi ed emette rimborsi esclusivamente per prodotti difettosi. Un prodotto è considerato difettoso se non funziona come descritto a causa di un difetto software verificato che non riusciamo a risolvere con una patch o un aggiornamento.

2. Requisiti di idoneità

Per avere diritto a un rimborso, devi soddisfare tutti i seguenti criteri:

• Il prodotto deve presentare un difetto riproducibile che ne impedisca il funzionamento come descritto.
• Devi segnalare il difetto al nostro team di assistenza entro 14 giorni dall’acquisto.
• Devi fornire informazioni ragionevoli sul difetto, tra cui la configurazione del sistema, la versione della DAW e i passaggi per riprodurre il problema.
• Il difetto non deve essere causato da hardware incompatibile, sistemi operativi non supportati o conflitti con software di terze parti.

3. Circostanze non rimborsabili

Non saranno emessi rimborsi per:

• Ripensamento o insoddisfazione per le funzionalità del prodotto.
• Problemi causati da plugin di terze parti, configurazioni della DAW o errori dell’utente.
• Impossibilità di utilizzare chiavi API o servizi di IA di terze parti al di fuori del nostro controllo.
• Pagamenti di abbonamento per periodi in cui il servizio era disponibile e funzionante.

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, contatta il nostro team di assistenza tramite la pagina di contatto fornendo le seguenti informazioni:

• L’ID dell’ordine o della transazione.
• Una descrizione del difetto riscontrato.
• I passaggi per riprodurre il problema.
• Il sistema operativo, la DAW e la versione del plugin.

5. Procedura di valutazione

Una volta ricevuta la richiesta di rimborso, il nostro team la esaminerà entro 5 giorni lavorativi. Potremmo richiedere ulteriori informazioni o tentare di risolvere il difetto con un aggiornamento software prima di emettere il rimborso. Se il difetto viene confermato e non può essere risolto, verrà emesso un rimborso completo sul metodo di pagamento originale.

6. Metodo di rimborso

I rimborsi approvati vengono elaborati tramite Stripe e restituiti sul metodo di pagamento originale. Attendi 5–10 giorni lavorativi affinché il rimborso compaia sull’estratto conto, a seconda dell’istituto finanziario.

7. Contattaci

Se hai domande su questa politica di reso, contattaci tramite il modulo di contatto sul nostro sito:

https://www.midiagent.com/contact