Política de devolução

Esta política se aplica às compras do MIDI Agent feitas por clientes em todo o mundo.

1. Apenas produtos com defeito

O MIDI Agent aceita devoluções e concede reembolsos exclusivamente para produtos com defeito. Um produto é considerado defeituoso quando não funciona conforme descrito devido a um defeito de software verificado que não conseguimos resolver com uma correção ou atualização.

2. Elegibilidade

Para ter direito a um reembolso, você deve atender a todos os critérios a seguir:

• O produto deve apresentar um defeito reproduzível que impeça seu funcionamento conforme descrito.
• Você deve comunicar o defeito à nossa equipe de suporte em até 14 dias após a compra.
• Você deve fornecer informações razoáveis sobre o defeito, incluindo a configuração do sistema, a versão da DAW e os passos para reproduzir o problema.
• O defeito não pode ser causado por hardware incompatível, sistemas operacionais sem suporte ou conflitos com software de terceiros.

3. Situações sem direito a reembolso

Não serão concedidos reembolsos por:

• Mudança de ideia ou insatisfação com os recursos do produto.
• Problemas causados por plugins de terceiros, configurações da DAW ou erro do usuário.
• Impossibilidade de usar chaves API ou serviços de IA de terceiros fora do nosso controle.
• Pagamentos de assinatura referentes a períodos em que o serviço estava disponível e funcionando.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contato com nossa equipe de suporte pela página de contato e forneça as seguintes informações:

• Seu ID de pedido ou transação.
• Uma descrição do defeito encontrado.
• Os passos para reproduzir o problema.
• Seu sistema operacional, DAW e versão do plugin.

5. Processo de análise

Após receber sua solicitação de reembolso, nossa equipe a analisará em até 5 dias úteis. Podemos solicitar informações adicionais ou tentar resolver o defeito com uma atualização de software antes de conceder o reembolso. Se o defeito for confirmado e não puder ser resolvido, o valor integral será reembolsado pelo método de pagamento original.

6. Método de reembolso

Os reembolsos aprovados são processados pelo Stripe e devolvidos pelo método de pagamento original. Aguarde 5–10 dias úteis para que o reembolso apareça no seu extrato, dependendo da sua instituição financeira.

7. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta política de devolução, entre em contato pelo formulário de contato do nosso site:

https://www.midiagent.com/contact