返品ポリシー
このポリシーは、世界各地のお客様によるMIDI Agentの購入に適用されます。
1. 不具合のある製品のみ対象
MIDI Agentは、不具合のある製品に限り返品を受け付け、返金を行います。確認されたソフトウェアの不具合により説明どおりに動作せず、パッチやアップデートでも当社が解決できない場合、その製品を不具合のある製品とみなします。
2. 対象条件
返金の対象となるには、以下の条件をすべて満たす必要があります。
- 説明どおりの動作を妨げる、再現可能な不具合が製品にあること。
- 購入から14日以内に、当社のサポートチームへ不具合を報告すること。
- システム構成、DAWのバージョン、問題の再現手順を含む、不具合に関する合理的な情報を提供すること。
- 不具合の原因が、互換性のないハードウェア、非対応のオペレーティングシステム、または他社製ソフトウェアとの競合ではないこと。
3. 返金の対象とならない場合
以下の場合は返金対象外です。
- 気が変わった場合、または製品の機能に不満がある場合。
- 他社製プラグイン、DAWの設定、またはユーザーの操作ミスによる問題。
- 当社の管理が及ばないAPIキーや他社のAIサービスを利用できない場合。
- サービスが利用可能で正常に機能していた期間のサブスクリプション料金。
4. 返金の申請方法
返金を申請するには、お問い合わせページから当社のサポートチームへ連絡し、以下の情報をお知らせください。
- 注文IDまたは取引ID。
- 発生した不具合の説明。
- 問題の再現手順。
- オペレーティングシステム、DAW、およびプラグインのバージョン。
5. 審査手順
返金申請を受け取った後、当社チームは5営業日以内に内容を審査します。返金の前に、追加情報をお願いしたり、ソフトウェアのアップデートで不具合の解決を試みたりする場合があります。不具合が確認され、解決できない場合は、元のお支払い方法へ全額を返金します。
6. 返金方法
承認された返金はStripeを通じて処理され、元のお支払い方法へ返金されます。ご利用の金融機関によっては、明細に返金が反映されるまで5–10営業日かかります。
7. お問い合わせ
この返品ポリシーに関するご質問は、当社ウェブサイトのお問い合わせフォームからご連絡ください。
MIDI Agentの英語の原文を、日本語でご利用いただけるように翻訳しています。 英語の原文を見る。